Neler yeni

E-ticarette Sahte Yorumlar Şirketlere Nasıl Zarar Veriyor?

1578903380322.png


E-ticaret söz konusu olduğunda, tüketiciler ürün hakkındaki fikirlerinin çoğunu tüketici yorumları ile ediniyor. Bu ürünü daha önceden kullanan tüketicilerin ürün hakkında düşündükleri ya da bu ürünler hakkında forumlarda yazılan bilgiler, tüketicinin alışveriş kararını etkileyen faktörler arasında geliyor.

Ürün hakkındaki yorumlar bir kenara, forumlarda ya da yine e-ticaret şirketinin üzerindeki marka ile ilgili yorumlar da tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını etkileyen faktörler arasında geliyor. Bu durumun farkında olan markalar, sahte kullanıcı yorumları ekleyerek hem ürünlerini hem de markalarını öne çıkarmaya çalışıyorlar; fakat bunun aslında kendilerine ve sattıkları ürüne zarar verdiğinin farkında değiller.

Geçtiğimiz yıllarda Amazon üzerinde bir kullanıcı, sahte ürün yorumları yazarak ayda 28 bin dolar civarında kazanç elde etmişti; fakat gelen olumsuz yorumlar nedeniyle Amazon bu kullanıcının tüm yorumlarını silmek zorunda kalmıştı. Yine geçtiğimiz dönemlerde New York’taki 19 şirkete,
Değerli ziyaretçimiz lütfen, içeriği görüntüleyebilmek için Giriş yap veya Kayıt ol anlayışınız için teşekkürler.
için 350 bin dolarlık ceza kesilmişti.

Bu cezaların sebebi ise gayet açık ve net. İnternetten alışveriş yapmaya çalışan tüketici kandırmak ve onların alışveriş kararlarını manipüle etmek. Markalar kendi satışlarını artırmak için bu tür yorumlarla tüketicilerin kararlarını etkilemeye çalışıyorlar ve bir yandan da haksız bir rekabet ortamı yaratıyorlar.

Sahte kullanıcı yorumlarının şirketlere ne gibi zararları var?
Marka güvenilirliğinize zarar verir
İnternet siteniz üzerinde sahte yorumların yapılması marka güvenirliğinizi olumsuz yönde etkiler. Bu yorumların sahte olduğunun fark edilmesinin ardından tüketiciler arasında bu durum konuşulmaya başlanacak ve sosyal mecralarda ya da forumlarda sahte yorumlar kullandığınız için hakkınızda olumsuz yorumlar yazılmaya başlanacak.

Bu tür bilgiler internet üzerinde kulaktan kulağa oldukça hızlı bir şekilde yayılacağı için kısa bir süre içinde marka bilinirliğinize ciddi oranda zarar vermiş olacaksınız. İnternetten alışverişlerde kullanıcılar güven duymadıkları sitelerden alışveriş yapmıyorlar ve markanız güven sorunu yaşıyorsa bu da doğrudan satışlarınızda azalmaya sebep olur.

Tüketicileri yanlış yönlendirmiş olursunuz
Tüketicilerin alışveriş kararlarını manipüle ettiğiniz için belki de onun için uygun olmayan bir ürünü ona satmış olabilirsiniz. Tüketici, kullanıcı yorumlarını okuyarak bu ürünü aldığı için üründen beklentisi yüksek olabilir ve sonrasında da bu üründen memnun kalmazsa, kendini kandırılmış hissedebilir. Buna ek olarak üründen de memnun kalmadığı için sizin markanızı suçlamaya başlayabilir.

Tüketici kendini kandırılmış hissedeceği için markanıza ve e-ticaret sitenize olan güveni azalacak ve sonraki alışverişlerinde sizin sayfanızı tercih etmeyecektir.

Sahte yorumlar kısa vadeli çözüm sunar
Sahte ürün yorumları yayınladığınızda bir süre bunlardan faydalanabilirsiniz. Sahte yorumlarla kullanıcıların alışveriş alışkanlıklarını manipüle de edebilirsiniz; fakat bu yorumların sahte olduğu ortaya çıktığında ve tüketiciler bunu konuşmaya başlayıp, sosyal mecralarda bunları paylaşmaya başladığında işler boyut değiştirmeye başlayacak.

Kısa vadede size getiri sağlayan bu sahte yorumlar, bir süre sonra markanıza zarar verecek ve kullanıcılar gözünde değeriniz düşmeye başlayacak. Kısa vadede kazandıklarınızı, uzun vadede baktığınızda kaybetmeye başlayacaksınız ve kaybettiğiniz itibarınızı tekrar kazanmanız internet ortamında oldukça zor olacak.

Türkiye e-ticaret pazarına baktığınızda zaten kullanıcıların büyük bir güven sorunu olduğunu gerçeğiyle yüzleşiyorsunuz. İnsanlar internetten alışveriş yapmadan önce birçok farklı yerde araştırma yapıyor, site hakkındaki yorumlara bakıyor. Bu araştırmalar sonrasında markanız hakkında bu tür kötü yorumları görmeleri, onları sitenizden uzak tutacağı gibi genel olarak e-ticaret firmalarına olan güveni de sarsmaya başlayacak. Bir sitede sahte yorumlar varsa diğerleri de bunu yapıyordur diyerek, ki bu doğru olmasa bile, de-ticaret firmalarına olan güveni daha da sarsılacak.

İnternet üzerindeki sahte yorumların kullanımı genel olarak e-ticaret sektörüne de ciddi bir zarar veriyor. Bir bakıma şirketler sahte yorumlarla kendi ayaklarına ateş etmiş oluyorlar. E-ticarette güven kavramı olmadığı taktirde kullanıcıların online olarak alışveriş yapmaları da mümkün olmayacak.

ALINTI
 

Yorumlar

Konuyu Görüntüleyen Kullanıcılar(Toplam:5) Üyeleri Gör

Yeni WBN Tasarımları

  • WBN Döviz Kurları Botu
    WBN Döviz Kurları Botu
    Dövüz kuru botlarını sitenize ekleyebilirsiniz. İsterseniz dahada geliştirebilirsiniz.
    • webien
    • Güncelleme:
  • WBN - Profesyonel Çok Amaçlı Script 2020
    WBN - Profesyonel Çok Amaçlı Script 2020
    Bu çok amaçlı yazılım ile kendi firmanızın internet sitesini profesyonel bir şekilde oluşturun
    • webien
    • Güncelleme:
  • WBN-Tam Sayfa Slayt
    WBN-Tam Sayfa Slayt
    Bir şekilde projelerinizde lazım olur diye kodladığımız tam sayfa slayt'ı webien üyeleri için tasarl
    • webien
    • Güncelleme:
  • WBN Ribbon Logo PSD
    WBN Ribbon Logo PSD
    Her türlü projede kullanabileceğiniz logo tasarımı
    • webien
    • Güncelleme:
  • WBN Haber Pro Logo PSD
    WBN Haber Pro Logo PSD
    Hber siteniz için profesyonel ve çok şık haber logosu
    • webien
    • Güncelleme:
  • 2019 WBN Profesyonel PSD Haber Logosu
    2019 WBN Profesyonel PSD Haber Logosu
    WBN 2019 Haber logosu ile sitenize profesyonellik katın
    • webien
    • Güncelleme:
  • Haber 24 - WBN PSD Haber Logosu
    Haber 24 - WBN PSD Haber Logosu
    Haber siteniz var ise veya açmayı düşünüyorsanız. Bu logoyu kendinize göre düzenleyebilirsiniz
    • webien
    • Güncelleme:
  • WBN Reklam Alanları Tasarımı
    WBN Reklam Alanları Tasarımı
    Sitenizde reklam alanlarını gayet şık ve anlaşılır gösterin
    • webien
    • Güncelleme:
  • WBN HTML Fiyat Tablosu
    WBN HTML Fiyat Tablosu
    Webien'den güzel bir fiyat tablosu tasarımı
    • webien
    • Güncelleme:
  • WBN Light Pro Radyo Scripti
    WBN Light Pro Radyo Scripti
    Ücretsiz bir yazılım olan ve Webien tarafından yeniden tasarlanıp geliştirilen radyo scriptimiz
    • webien
    • Güncelleme:
  • WBN (One Page) Web Site Scripti
    WBN (One Page) Web Site Scripti
    Ücretsiz bir yazılım olan ve Webien tarafından yeniden tasarlanan tek sayfa web site scripti
    • webien
    • Güncelleme:
Üst